Страни по договора
Доставчик
ТракияХост ('Компания', 'ние', 'нас', или 'нашите')
Ние управляваме уебсайтовете https://trakiahost.com и https://trakia.host („Сайт“), както и всички други свързани продукти и услуги.
(по-долу наричан „Доставчик“)
Клиент
За целите на тези условия, Клиентът се разбира като всяко лице или организация, което сключва договор с Доставчика писмено или електронно чрез уеб представянето на договора за наем на сървър или негова част под формата на уеб хостинг услуги или регистрация на домейн.
(по-долу наричан „Клиент“)
(общо наричани „Страни по договора“)
1. Предмет и въведителни разпоредби
1.1. Предметът на тези Правила и условия е регулирането на правните отношения между Доставчика и Клиента във връзка с предоставянето на хостинг услуги: наем на сървър, наем на имейл сървър, уеб хостинг или регистрация на домейн.
1.2. Договорните отношения, базирани на настоящите условия, се уреждат от разпоредбите на §1751 от Закон № 89/2012 г., Гражданският кодекс, както е изменен.
1.3. По време на функционирането на Услугата, Доставчикът изисква от Клиента данните, необходими за функционирането на услугата и за комуникацията с Клиента. Тяхната обработка се урежда от Политиката за поверителност.
1.4. Съгласието на Клиента с настоящите Правила и условия потвърждава, че той е търговец, действащ по отношение на Доставчика във връзка със своята търговска дейност и същевременно признава, че по тази причина не разполага с правата на потребителя в смисъла на Гражданския кодекс.
2. Дефиниции на термини
2.1. Сървър - компютър постоянно свързан с Интернет, който е готов за изпълнение на приложения, съвместими с конфигурацията на сървъра (т.е. в средата на операционната система на сървъра, инсталирани услуги и др.), чрез които се предоставят услугите на Доставчика.
2.2. Виртуален сървър - логически дефиниран (виртуален) сървър, който работи на физически сървър, където се управляват няколко виртуални сървъра за множество абонати.
2.3. Посветен сървър - физически сървър, резервиран за изключителните нужди на Клиента, със собствени индивидуални атрибути и обем на услугите, предоставяни от инфраструктурата на Доставчика.
2.4. Клиентска зона - интерфейсът на https://client.trakiahost.com за администриране на Услугите, включително обобщение на плащанията или информация за Клиента.
2.5. Регистрация на домейн - услугата, предоставяна от Доставчика за регистрация и поддръжка на интернет домейн имена на така наречените домейни под избрания регистър на горни нива.
2.6. Уеб хостинг - предоставянето на пространство на сървърите на Доставчика за работа на уеб страници, с поддръжка на електронни пощенски кутии.
2.7. Услуга е услуга, предоставена от Доставчика на Клиента на база на договор, сключен в съответствие с настоящите Правила и условия.
3. Спецификации на услугата
3.1. Характеристиките и обхватът на услугите се управляват от предложението, представено на trakiahost.com или trakia.host, настоящите правила и условия и всякакви индивидуални разпоредби на договора. Приоритет има договорът, общите условия, офертата за услуги.
3.2. Общи разпоредби за услугите:
3.2.1. Чрез предоставянето на услуга за наем на виртуален сървър, Доставчикът предоставя на Клиента възможността за използване на част от физическите ресурси на сървъра с дефинирани атрибути и обхват на услугите, предоставяни от инфраструктурата на Доставчика. Атрибутите се определят отчасти като резервирани от Клиента (производителност на процесора, размер на паметта, дисково пространство и др.) и отчасти като споделени (брой използвани CPU ядра, дискови операции, мрежов трафик и др.), които Клиентът използва с други потребители. Степента, в която способността за използване на споделени атрибути от Клиента е ограничена от степента на използване на споделените атрибути от други потребители.
3.2.2. Чрез предоставянето на услуга за наем на посветен сървър, Доставчикът предоставя на Клиента възможността за използване на изчислителните ресурси на физическия сървър с определени атрибути и обхват на услугите, предоставяни от инфраструктурата на Доставчика. Всички атрибути се определят като резервирани.
3.2.3. Уеб хостинг - управление на DNS домейни, пространство за данни на сървърите на сървъра, FTP и HTTP (S) достъп до данни, управление на електронни пощенски кутии със способности за управление, работа на сървъра на база данни MySQL или PostgreSQL, резервно копиране и техническа поддръжка.
3.2.4. Услугите, предоставяни от Инфраструктурата на Доставчика, винаги са споделени, освен ако Сториците не се съгласят в договора за по-високо ниво на решения и специално не посочат услугите на посветената инфраструктура (като например посветена свързаност, индивидуални решения за резервно копиране и др.).
3.3. Индивидуалният период на услугата винаги е един календарен месец и неговите кратни.
3.4. Предоставените услуги се управляват от Доставчика, Клиентът не предоставя никакви права по отношение на софтуера или конфигурациите, предоставени с услугата. Клиентът не придобива способността да управлява сървъра със собствени средства, а само чрез определените услуги, предоставяни от Доставчика (като Център за обслужване на клиенти за администриране на домейни или Център за управление на VPS сървър). Авторските права и собствеността на Клиента за софтуера и данните, които той поставя на сървъра, не се засягат. Клиентът не може да копира или използва предварително инсталирани приложения, услуги и конфигурации извън инфраструктурата на Доставчика.
3.5. Доставчикът запазва правото да променя обхвата и атрибутите на услугите.
3.6. Мястото на изпълнение на услугите е седалището на Доставчика, посочено в заглавието на настоящия договор, както и специализираните съоръжения (данни центрове), които се използват от Доставчика за управление на услугите си.
3.7. Правила за Регистрация на Домейн
3.7.1. Резервираният домейн ще бъде подаден за регистрация само след плащане на поръчката и изпълнение на всякакви други условия, изискани от Доставчика или съответния регистър на TLD.
3.7.2. С поръчка или плащане на поръчка за регистрация на домейн, Клиентът няма право на домейнното име. Това става само след фактическата регистрация и нейното потвърждение от страна на Доставчика.
3.7.3. Домейнното име може да бъде блокирано, резервирано или деактивирано от регистъра. В този случай домейнът няма да бъде регистриран, а таксата за регистрация ще бъде върната на Клиента.
3.7.4. Домейнното име може да се счита за премиум и може да изисква допълнителна такса за регистрация. Доставчикът на клиента ще го уведоми за този факт.
3.7.5. Домейнното име, което Клиентът поиска да регистрира, не може да бъде резервирано или блокирано по никакъв начин чрез попълване на поръчката. Ако друг кандидат за регистрация на същото домейнно име първи отговаря на всички изисквания за регистрация, домейнът за Клиента не може да бъде регистриран.
3.7.6. Доставчикът не носи отговорност за всякакви щети, причинени от неспособността за регистрация на домейн.
3.7.7. Доставчикът не контролира или проверява законността на заявлението на Кандидата за регистрация на домейна или не носи правна отговорност за него. Всяка отговорност или отговорност, произтичаща от сблъсъци с търговски марки, съдебни решения или други препятствия, които пречат на Клиента да използва домейнното име, са отговорност на Клиента.
3.7.8. Клиентът е длъжен да плати таксите навреме и да изпълни всички допълнителни изисквания за удължаване на валидността на домейна за следващия период. Ако Клиентът не плати таксите за домейна, той незабавно може да спре да функционира и след изтичането му може да бъде освободен за регистрация.
3.7.9 Клиентът е задължен сам да проследява и следи сроковете на изтичане на своите домейни. Доставчикът информира за изтичането на срока на домейна, но не е задължен да го прави. Доставчикът не носи отговорност за вредите, причинени от неуспеха на предупреждението за изтичане на домейна.
3.7.10 В случай на плащане на фактура за подновяване на домейн след изтичането на срока, Доставчикът може да изисква допълнителни такси за реактивиране на домейна в съответния регистър.
3.7.11. Ако Клиентът извършва регистрацията на домейн и управлението на името на домейна от името на трето лице (домейн холдър), той е длъжен да осигури, че той получава съгласие на тези Правила и условия на съответния регистър на домейна от това трето лице.
3.7.12. Домейн холдърът се съгласява, че неговите лични данни могат да бъдат предоставени на други, ако се изисква за управление на домейна и че неговите лични данни могат да бъдат публикувани в WHOIS.
3.7.13. Домейнното име има клиент, нает на съответния регистър, който плаща за наема на домейна. Доставчикът е само технически администратор на домейна.
3.7.14. Както клиентът, така и домейн холдърът се съгласяват с правилата на централния регистър на съответния TLD.
3.7.15. Клиентът е длъжен да осигури, че домейнът е предоставен с правилната и актуална информация за държателя на домейна и друга информация, както е необходимо от регистъра. В противен случай съществува риск да бъде анулиран домейнът поради грешни данни без право на връщане на плащания или обезщетение.
4. Права и задължения на Клиента
4.1. На основание на сключването на договора и последващото установяване на Услугата, Клиентът придобива правото да използва услугата в обема, предвиден в член 3.
4.2. Клиентът се задължава да заплати на Доставчика правилно и навреме договорената цена и ДДС за предоставените услуги.
4.3. Клиентът може да използва предоставените услуги в обема, определен от договора, без ограничение. Чрез използването на Споделените Атрибути и Услугите на Инфраструктурата на Доставчика, възможността на Клиента за използване се ограничава от степента на употребата на тези ресурси от други потребители и техническите възможности на решението.
4.4. Клиентът няма право да използва услугите за създаване на собствена дейност, която по своята същност би била конкурентна на дейността на Доставчика, в частност за предоставяне на услуги за уеб хостинг под свое собствено име и на своя собствена отговорност. Създаването на такава дейност се счита за грубо нарушение на задълженията на Клиента.
4.5. Клиентът не може да използва услугите по такъв начин, че нарушава правата на Доставчика, на трети лица или по друг начин затруднява други потребители в използването на Споделените Ресурси. Клиентът не може да използва предоставените средства по такъв начин, че да получи неоснователно предимство пред други потребители или по начин, който може да доведе до нарушение или повреда на работата на сървъра. Грубото нарушение на задълженията на Клиента е, по-специално, опит за нарушаване на сигурността и непрекъснатостта на услугата.
4.6. Клиентът не може да създава уеб сайтове, чието съдържание нарушава законите или добрите нрави. Сайтовете с такова съдържание не се допускат дори под условия на парола защитен достъп. Нарушаването на този член дава право на Доставчика да приостанови или прекрати всички предоставени услуги на Клиента.
4.7. Клиентът е длъжен да посочи истински своите контактни данни и данни за плащане с цел сключване на договор, регистрация и управление на домейнни имена и комуникация с Доставчика. Клиентът е длъжен да поддържа актуални своите контактни данни. Отговорността за всякакви вреди, причинени от представянето на фалшива информация или непосочването на промени, е отговорност на Клиента (например по време на изтичане на регистрационния период на домейн и т.н.).
4.8. Клиентът е задължен да защитава предоставените имена за достъп и пароли за достъп до установени услуги и ресурси на сървъра срещу злоупотреба от трети лица. Всяка отговорност, произтичаща от злоупотребата на системата от чужди лица, използващи правилния логин и парола, е отговорност на Клиента.
4.9. В случай на дефект в работата на Услугата от страна на Клиента, Клиентът трябва да потвърди претенциите си веднага след откриването им по електронна поща или телефонен контакт с неспрен сервиз на Доставчика.
4.10. Клиентът е отговорен за всякакви вреди, причинени от използването на предоставената услуга. Доставчикът има право да иска от Клиента компенсация за вреди и изгубена печалба. Компенсацията за вреди се разбира като, в частност, времето, което Доставчикът е прекарал за отстраняване на дефектно състояние, произтичащо от неоторизирано или неправилно използване на ресурсите на сървъра на Клиента, щетите, причинени от работата на сървъра, щетите, причинени на трети лица и особено на други потребители и т.н.
4.11. Клиентът носи отговорност за справянето с лица, които ще могат да използват услугите на Доставчика (като администратори, доставчици, Клиенти и други трети лица). В смисъл на упражняването на правата и задълженията на Клиента в съответствие с тези Правила и условия, поведението на Клиентите се счита, че Клиентът е направил същото.
4.12. Клиентът се задължава да заплати на Доставчика всички услуги, свързани с предоставянето на услугата, предоставена от Доставчика по искане на Клиента и които по своята си природа надвишават обема на услугите, определени в Спецификацията на Услугата. Цената на акта се определя от ценовата листа на Доставчика или почасовата ставка от 80 лева на час без ДДС.
4.13 Клиентът се задължава да извърши всички мерки, необходими от негова страна, за предотвратяване на злоупотреби с услугите. Клиентът носи отговорност за последиците от такива злоупотреби, ако те настъпят.
4.14 Забранено е да се опитва да се наруши работата на услугите и техническите или софтуерните ресурси, да се претоварват умишлено, да се опитва да се използват услуги или системи, които са в противоречие с целта им.
4.15 Забранено е на Клиента да използва Услугите за цели, които са в противоречие с законите на България или с добрите нрави, изпращането на спам и т.н.
5. Права и задължения на Доставчика
5.1. Доставчикът се задължава да настрои договорената услуга в съответствие с договора на основата на изпълнението на договорените условия от страна на Клиента (в частност, авансово плащане).
5.2. Доставчикът е длъжен да осигури непрекъснатата работа на договорената услуга в съответствие с член 3.
5.3. Доставчикът е длъжен да извършва непрекъснат мониторинг на работата на услугата и да осигурява непрекъснато управление за оптималното функциониране на услугата.
5.4. Обстоятелствата, изключващи отговорността за целите на точка 5.2. и 5.3., представляват действия, които не се оказват от Доставчика и не могат да бъдат предотвратени (например, форсмажор, нещастни случаи, прекъсвания в обществените телекомуникационни мрежи и др.) или действия, необходими за осигуряване на функционирането на услугите на Доставчика (например поддръжка на хардуера, актуализация на софтуера, промени в конфигурацията и др.).
5.5. Доставчикът е длъжен да предостави услугата срещу нарушение на трафика от трето лице или от някои от Клиента в зависимост от характера на предоставените програмни ресурси. В случай на конфликт между решенията за сигурност и обхвата на предлаганите услуги, сигурността на услугата ще преобладава.
5.6. Доставчикът има право да ограничи или напълно да приостанови предоставянето на услугата в случай, че това отблъсква възникването или предотвратява вреди за Доставчика или за трети лица (в частност, ограничаване на други потребители за използване на споделени атрибути и услуги, рискове за сигурност като фишинг и др.). Доставчикът не нарушава своите задължения по силата на член 5.2. Доставчикът има право да ограничи или приостанови предоставянето на услугата в случай, че потребител изпраща спам от сървъра, атакува други сървъри, става част от ботнет или нарушава иначе законите на България.
5.7. Доставчикът е отговорен само за реалната вреда, причинена от небрежност на неговите задължения по Договора или тези Правила и условия, до максимум три пъти цената на услугата за текущия период.
5.8 Доставчикът може да използва имейл и телефонния номер на Клиента за своя маркетингова дейност, свързана с предоставянето на услугите на Доставчика.
5.9 Доставчикът не носи отговорност за нарушения на правата върху търговски марки, бизнес права и други права, защитени от общообвързващи правни разпоредби, извършени от Клиента чрез използването на Услугите.
5.10 Доставчикът има право да променя параметрите и вариантите на услугата.
6. Услуга и Цена за Плащане
6.1. Цената на услугата се определя от офертата на Доставчика, публикувана на уебсайта, освен ако Договарящите страни не се съгласят другояче в договора.
6.2. Освен ако не е упоменато друго, цената винаги е посочена за период. В случай, че Клиентът не използва Услугата в дадения период, това не засяга неговата задължителност да заплати цената на услугата в съответствие с Параграф 4.2.
6.3. Цената на услугата се плаща от Клиента предварително.
6.4. Съгласно варианта на предоставената услуга, Клиентът ще плати цената или ще направи депозит за необходимия брой периоди напред при подписването на договора или при създаването на услугата или ще заплати таксата за настройка на услугата.
6.5. Ако това е посочено в офертата, Клиентът може да избере период на плащане за услугите (месечно, тримесечно, годишно и т.н.).
6.6. Клиентът плаща цената на услугата на основание на данъчен документ или покана за плащане на услуга, изпратена от Доставчика по имейл на контактния имейл на Клиента. Клиентът се съгласява, че Доставчикът има право да издава данъчни документи в електронен вид в съответствие с разпоредбите на § 26 от Закона № 235/2004 г.
6.7. Забавяне на цената на услугата в 2 последователни периода или повторно нарушаване на срока за изплащане на фактурата се счита за съществено нарушение на задълженията на Клиента.
6.8. Доставчикът има право да спре предоставянето на Услугата, ако Клиентът е със закъснение с плащането на услугата за повече от 30 дни. В случай на прекъсване на услугата поради неплащане на услугата от страна на Клиента, Доставчикът не носи отговорност за загуба на данни и недостъпност на приложенията, които се използват. Задължението за плащане на цената на Услугата на Клиента за периода до отмяната на Услугата не се засяга.
6.9. Цената на услугите, предоставени извън договора, се определя от ценовия списък на Доставчика в офертата. Ако услугата не е включена в офертата, тя се базира на почасова ставка от 80 лева за час работа без ДДС.
6.10. В случай на неизпълнение на гарантираните параметри на услугата (особено наличността на услугата) от страна на Доставчика в дадения период, Клиентът има право да иска намаление на цената на услугата за дадения период в размера, определен в договора или офертата на Доставчика.
6.11. При забавяне на Клиента с плащането на някои от плащанията, Доставчикът има право да иска лихва за забавено плащане в размер на 0,05% от дължимата сума за всеки ден на забавяне.
6.12. Денят на плащане по тези Правила и условия е денят на получаване на плащането на сметката на Доставчика.
7. Продължителност, промяна и прекратяване на връзката
7.1. Договорните отношения възникват от деня на сключването на договора в писмена или електронна форма чрез уебсайта или в момента на одобрението на обвързващата поръчка на Клиента от страна на Доставчика за целите на теста или промеждинната работа на услугата, до сключването на редовния договор.
7.2. Освен ако не е предвидено друго в договора, договорът се сключва за неопределен срок, но поне за периода, посочен в офертата.
7.3. Договорът може да бъде прекратен след изтичането на посочения минимален период с писмо, изпратено на другата страна в писмена форма или по електронна поща на контактния имейл. Срокът за уведомление е определен за 3 календарни месеца и започва да тече на първия ден на месеца, след като уведомлението бъде доставено на другата страна.
7.4. В случай, че една от страните наруши задълженията си по съществен начин, другата страна може да прекрати договора с месечен срок на уведомление. Съществено нарушение на задълженията им е повторно нарушаване на задълженията по необвързващ начин в три поредни периода. В частност, става дума за нарушение на сроковете за плащане от страна на Клиента и нарушение на задълженията на Доставчика при предоставянето на услугата. За грубо нарушение на задълженията на Клиента се счита и грубото нарушение на условията на Услугата на Вашия Хостинг при използването на тези услуги.
7.5. Клиентът има право да се откаже от договора, ако Доставчикът не организира предвидената услуга в установения срок след коректното заплащане от страна на Клиента.
8. Политика за оплаквания
8.1. Ако Клиентът счита, че услугите, предоставени в рамките на техния обхват, качество или цена не отговарят на условията и поради това са дефектни, той има право да използва съответните права за отговорност за тези дефекти в писмена форма до Доставчика по имейл на support@trakiahost.com или на някое от помещенията на Доставчика, без ненужно забавяне след тяхното откриване.
8.2. Клиентът е задължен да основателно обоснове своето искане и да докаже неговата легитимност при предявяването на искането. В същото време той е задължен да предостави на Доставчика доказателство за предоставената услуга.
8.3. Оплакванията ще бъдат разгледани от Доставчика в съответствие с приложимото законодателство.
8.4. В други случаи прилагането на правото на отговорност за дефекти и обработката на предявеното искане се уреждат, в частност, от Гражданския кодекс, Търговския кодекс и законодателството за защита на потребителите.
9. Обработка на данни по договора
9.1. Доставчикът обработва лични данни на своите клиенти в съответствие с Условията за обработка на лични данни.
9.2. Тези условия съдържат и условията на договора за обработка на лични данни съгласно чл. 28 и следващите от GDPR, както следва.
9.3. По условията на този договор Доставчикът може да обработва лични данни в обхвата, определен в тези Правила и условия за Клиента като обработващ по смисъла на чл. 4, ал. 2 и 28 от GDPR.
9.4. Обработката на лични данни ще се извършва от Доставчика за времетраенето на договора, сключен в съответствие с тези Правила и условия. Задълженията на Доставчика относно защитата на личните данни са задължителни за Доставчика за целия период на този договор.
9.5. Доставчикът обработва лични данни единствено на основата на инструкции, дадени от Клиента в съответствие с настоящия договор.
9.6. Доставчикът спазва поверителността на обработваните лични данни и осигурява, че лицата, упълномощени да работят с личните данни на Клиента при Доставчика, се задължават към поверителност или са предмет на задължителността по закон.
9.7. Доставчикът предприема всички необходими мерки, изискани съгласно чл. 32 от GDPR, и не използва обработваните лични данни за своя полза и за каквато и да било цел, освен за изпълнение на договора за целите, посочени в Политиката за поверителност.
9.8. Доставчикът се задължава да спазва условията за включване на друг обработващ, посочени в алинея 2 и 4 на чл. 32 от GDPR. Доставчикът обработва лични данни с помощта на внимателно подбрани други обработващи. Предимно аналитични и маркетингови инструменти, счетоводни услуги.
9.9. Доставчикът е длъжен по искане на Клиента да изтрие всички лични данни и копия от тях или да ги върне на Клиента при прекратяване на договора. Доставчикът ще изтрие тези данни в срок до 60 дни.
9.10. Доставчикът е задължен да води записи за обработката на лични данни според договора минимално в обхвата, определен в алинея 2 на чл. 30 от GDPR.
9.11. Всяка заподозряна за нарушение на лични данни или всяко друго неразрешено достъпване до лични данни ще бъде уведомена от Доставчика не по-късно от 24 часа след откриването чрез имейл до Клиента.
9.12. Доставчикът съхранява лични данни на сървъри в рамките на Европейския съюз, както е посочено в Политиката за поверителност.
9.13. Доставчикът се придържа към строги стандарти за сигурност.
10. Заключителни разпоредби
10.1. Промените на договора могат да бъдат извършвани само посредством писмено номерирано допълнение към договора.
10.2. Тези Правила и условия имат по-голяма правна сила от другите договорени разпоредби за предоставяне на услуги, съгласувани между Клиента и Доставчика, освен ако не става въпрос за правна връзка, базирана на друга договорна уредба, изрично посочваща, че връзката не се урежда от тези условия. Всякакви спорове ще бъдат разглеждани предпочитателно съгласно тези правила и условия, само тези, които не се разглеждат по тези условия, се уреждат от други споразумения между Доставчика и Клиента.
10.3. Договарящите страни се задължават взаимно да не разкриват на трети лица, с изключение на всякакви справки, никаква информация относно тази договорна връзка или нейните участници, разкрити на тях във връзка с изпълнението на настоящия договор, с изключение на чл. 1, параграф 1.3. Страните се задължават да пазят делови тайни, освен ако другата страна не даде писмено съгласие за предоставянето на информация.
10.4. Доставчикът си запазва правото да променя едностранно Спецификацията на услугата и настоящите Правила и условия, като публикува нова версия в Уебсайта.
10.5. Тези условия се прилагат от 24 февруари 2024 г.